Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: Oktober 2026
Als er iets niet goed is met je bestelling, laat het ons weten en we lossen het op.
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je bestelling is geleverd om een retour aan te vragen. Daarna kunnen we de retour niet meer accepteren.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Je kunt dit recht uitoefenen via onze herroepingspagina. Vul je bestelnummer en e-mailadres in en volg de stappen. Je ontvangt daarna automatisch een bevestiging per e-mail.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product ontvangt. Retourkosten zijn voor jouw rekening. We verwerken de terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retour.
Voorwaarden
Het artikel moet ongedragen en ongewassen zijn, in dezelfde staat als toen je het ontving, met alle labels nog bevestigd. Als het tekenen van gebruik of schade vertoont, kunnen we de retour niet accepteren.
Hoe je een retour start
Je kunt een retour op twee manieren starten. Via onze herroepingspagina door je bestelnummer en e-mailadres in te vullen en de stappen te volgen. Of mail ons op support@maisondovalle.com met je bestelnummer en de reden van je retour. We reageren binnen 24 uur met het retouradres en de instructies. Stuur je retour pas op nadat je het retouradres en de instructies van ons hebt ontvangen, zodat we je retour snel en correct kunnen verwerken.
Retourverzending
De kosten van het retourneren zijn voor jouw rekening. We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, want we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die op de terugweg verloren gaan.
Retouradres
Retouren worden verwerkt door ons retourcentrum in China. Het volledige retouradres en de instructies ontvang je van ons zodra je je retour hebt aangemeld via onze herroepingspagina of via support@maisondovalle.com.
Beschadigd of verkeerd artikel?
Controleer je bestelling zodra deze aankomt. Is er iets beschadigd, defect of niet wat je had besteld, neem dan binnen 30 dagen contact met ons op via support@maisondovalle.com. We dekken in dat geval de retourkosten en zorgen dat het wordt opgelost.
Ruilen
Wil je een andere maat of stijl? Mail ons op support@maisondovalle.com met je bestelnummer en wat je zoekt. De snelste manier is om het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 7 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan er nog enkele extra dagen over doen.
Retour bij stapelkorting
Heb je bij je bestelling stapelkorting gekregen (10% bij 2 stuks, 15% bij 3 stuks, 20% bij 4 of meer stuks)? De korting is gebaseerd op het aantal artikelen dat je houdt. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan berekenen we de korting opnieuw over de artikelen die je houdt. Het verschil trekken we af van je terugbetaling.
Voorbeeld: je bestelt 2 artikelen van €69,95 met 10% stapelkorting en betaalt €125,91. Stuur je er één terug, dan houd je 1 artikel van €69,95 zonder korting en ontvang je €55,96 terug.
Stuur je de volledige bestelling terug, dan ontvang je het volledige betaalde bedrag terug.
Heb je nog vragen?
Stuur ons een e-mail naar support@maisondovalle.com en we reageren binnen 24 uur.
Bedrijfsgegevens:
Bedrijfsnaam: J.m. E-Commerce
Bedrijfsadres: Bastidestraat 5, 4125XG Hoef en Haag, Nederland
KVK-nummer: 82189447
Contactgegevens:
E-mail: support@maisondovalle.com
Telefoon: +31 6 22720688
Openingstijden:
Maandag – vrijdag: 9:00 – 17:00
Zaterdag en zondag: 9:00 – 16:00
Reactietijd: We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op alle e-mails